Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Cette politique s'applique aux commandes passées sur https://monbambou.fr auprès de :

Tom HEUDIER — Entrepreneur individuel (EI), nom commercial MonBambou 11 rue Gaston Monnerville, appartement 113, 31270 Cugnaux, France SIREN 108 599 630 — 108 599 630 R.C.S. Toulouse Contact@Monbambou.fr

1. Vue d'ensemble

Trois protections distinctes coexistent. Elles se cumulent et ne se remplacent pas :

Ce que c'est Durée Base
Droit de rétractation	Retour sans motif d'un achat à distance	14 jours après réception	Articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation
Garantie commerciale MonBambou	Extension volontaire du délai de retour	30 jours après réception	Engagement contractuel de MonBambou
Garanties légales	Produit non conforme ou affecté d'un défaut caché	2 ans (conformité) / 2 ans après découverte (vice caché)	Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ; articles 1641 et suivants du Code civil

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien (ou du dernier bien en cas de commande multiple) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Comment l'exercer

Notifier une décision de rétractation dépourvue d'ambiguïté avant l'expiration du délai, par l'un des moyens suivants :

par e-mail à Contact@Monbambou.fr ;
par courrier à MonBambou, 11 rue Gaston Monnerville, appartement 113, 31270 Cugnaux, France ;
en utilisant le formulaire type reproduit à l'article 9 ci-dessous (facultatif).

MonBambou accuse réception de la demande sans délai, sur support durable.

Renvoi du produit

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont pris en charge par MonBambou : une étiquette d'expédition prépayée est fournie avec les instructions de renvoi.

Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

MonBambou rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours à compter de la récupération du bien ou de la fourniture par le consommateur d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et à condition qu'il n'en supporte aucun frais.

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le coût de la livraison standard est remboursé.

3. Garantie commerciale MonBambou : 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, MonBambou accorde volontairement un délai total de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

Entre le 15e et le 30e jour, le retour s'effectue dans les conditions suivantes :

le produit doit être complet, non porté et non utilisé, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes ;
le reçu ou toute autre preuve d'achat doit être fourni ;
une demande préalable doit être adressée à Contact@Monbambou.fr ; les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités ;
les frais de retour restent pris en charge par MonBambou.

Cette garantie commerciale est un avantage supplémentaire. Elle ne restreint en aucune manière le droit de rétractation de 14 jours ni les garanties légales exposées à l'article 4, dont les conditions demeurent celles fixées par la loi.

4. Garanties légales

Encadré d'information sur les garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité ouvre droit à la réparation ou au remplacement du bien, au choix du consommateur, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L.217-12 du Code de la consommation. Le bien est réparé ou remplacé sans frais (pièces, main-d'œuvre, port).

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien ou la résolution du contrat contre remboursement intégral, notamment si la réparation ou le remplacement est impossible, s'il n'intervient pas dans un délai d'un mois suivant la demande, ou s'il occasionne un inconvénient majeur.

La résolution du contrat n'est pas admise si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. En cas de réparation dans le cadre de la garantie légale de conformité, le bien bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Le consommateur bénéficie en outre de la garantie des vices cachés au titre des articles 1641 et suivants du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du vice, ouvrant droit à la résolution de la vente ou à une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties : Contact@Monbambou.fr, en indiquant le numéro de commande et en joignant une description et des photographies du défaut.

Les frais de renvoi sont intégralement pris en charge par MonBambou dans le cadre des garanties légales.

5. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Le client est invité à vérifier sa commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou en cas d'erreur de référence, contacter Contact@Monbambou.fr dans les meilleurs délais avec le numéro de commande et des photographies du colis, de l'étiquette de transport et du produit.

MonBambou prend en charge le renvoi et procède, au choix du client, au remplacement ou au remboursement intégral. Cette démarche ne limite ni le droit de rétractation ni les garanties légales.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de demander le retour de l'article reçu et de passer une nouvelle commande séparée. Le remboursement du premier article est traité dès sa réception et son contrôle, dans les délais indiqués à l'article 2.

Un échange direct peut également être demandé à Contact@Monbambou.fr ; il est traité sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

7. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas limitativement énumérés à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Compte tenu de la gamme vendue, sont concernés :

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Aucune autre exclusion n'est opposable au consommateur. En particulier, les articles achetés en promotion ou soldés ouvrent droit à la rétractation et aux garanties légales dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix courant.

Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf dispositions légales contraires.

8. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à Contact@Monbambou.fr.

À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MonBambou, dans les conditions prévues aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur figurent dans les Mentions légales.

9. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si le consommateur souhaite se rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.)

À l'attention de MonBambou — Tom HEUDIER (EI), 11 rue Gaston Monnerville, appartement 113, 31270 Cugnaux, France — Contact@Monbambou.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ............... / Reçu le : ...............
Numéro de commande : ...............
Produit(s) concerné(s) : ...............
Nom du (des) consommateur(s) : ...............
Adresse du (des) consommateur(s) : ...............
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ...............
Date : ...............