Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 22 août 2026

La présente politique s'applique aux commandes passées sur https://monbambou.fr par des consommateurs. Elle porte uniquement sur la préparation, l'expédition et la livraison des commandes. Les retours, le droit de rétractation et les garanties légales sont régis par la Politique de retour et de remboursement, disponible séparément sur le site.

Vendeur : Tom HEUDIER — Entrepreneur individuel (EI), nom commercial MonBambou 11 rue Gaston Monnerville, appartement 113, 31270 Cugnaux, France SIREN 108 599 630 — 108 599 630 R.C.S. Toulouse — Contact@Monbambou.fr

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1. Zone de livraison

MonBambou livre exclusivement en France métropolitaine continentale. La Corse et les territoires français d'outre-mer ne sont pas desservis.

Toute commande comportant une adresse située hors de cette zone pourra être refusée ou annulée et intégralement remboursée.

2. Origine des expéditions

Les produits sont expédiés depuis la Chine vers l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

Cette information est portée à la connaissance du client avant la validation de sa commande. Elle est sans incidence sur les droits du consommateur : MonBambou, établi en France, demeure le vendeur et le seul responsable de l'exécution du contrat.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de leur validation et de la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables correspondent aux jours normalement travaillés, hors samedis, dimanches et jours fériés applicables. Les périodes de forte activité ou les jours fériés en France ou dans le pays d'expédition peuvent exceptionnellement allonger le délai de traitement. Le client est informé lorsqu'un retard prévisible affecte sa commande.

4. Modes de livraison

Selon les options proposées lors du paiement, la livraison peut être effectuée :

• à domicile ;

• dans un point relais disponible.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Son identité et les informations utiles sont communiquées au client lors de l'expédition ou dans le suivi de commande.

La livraison est effectuée sans signature, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

Une commande est expédiée en un seul colis et ne fait pas l'objet d'envois fractionnés.

5. Délais de livraison

Après l'expédition, le délai de livraison annoncé est de 6 à 10 jours ouvrables. En ajoutant le temps de préparation, le délai total habituel est de 7 à 12 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la date ou le délai de livraison communiqué au client avant la validation de sa commande, et rappelé le cas échéant dans la confirmation de commande, prévaut en cas de différence. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse, du mode de livraison et des conditions applicables à la commande. Leur montant total est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne peut être réclamé au client après la validation de sa commande.

7. Droits de douane et taxes d'importation

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement liés à l'acheminement depuis la Chine sont intégralement pris en charge par MonBambou. Aucun frais d'importation supplémentaire ne doit être réclamé au client au moment de la livraison.

Si une somme de cette nature est néanmoins demandée, le client doit contacter MonBambou à Contact@Monbambou.fr avant tout paiement, en joignant le justificatif de la demande. MonBambou prend alors le dossier en charge ou rembourse la somme avancée sur présentation du justificatif.

8. Suivi de commande

Après l'expédition, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client par voie électronique, au moyen des coordonnées fournies lors de la commande. Un délai peut être nécessaire avant l'activation des premières informations de suivi par le transporteur.

9. Adresse de livraison et modification

Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville et de ses autres informations de livraison avant de valider la commande.

Une demande de modification peut être adressée à Contact@Monbambou.fr tant que la commande n'a pas été expédiée. Après l'expédition, MonBambou ne peut garantir qu'une modification sera encore possible.

Lorsque le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou lorsqu'il n'est pas retiré dans le délai fixé par le point relais, les frais d'une nouvelle expédition peuvent être facturés au client. Celui-ci est informé de leur montant avant le nouvel envoi et doit l'accepter expressément. Cette disposition ne s'applique pas lorsque l'échec de la livraison est imputable à MonBambou ou au transporteur.

10. Retard de livraison

En cas de retard au-delà de la date ou du délai annoncé, le client peut contacter MonBambou à Contact@Monbambou.fr.

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, le client peut enjoindre à MonBambou d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable.

Il peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque MonBambou refuse de livrer, ou lorsque la date de livraison convenue constituait pour lui une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution du contrat, les sommes versées sont remboursées au plus tard quatorze jours suivant la date de résolution. Au-delà, les sommes dues sont majorées dans les conditions prévues à l'article L.241-4 du Code de la consommation.

11. Colis perdu

Si le suivi n'évolue plus ou si le colis paraît perdu, le client doit contacter MonBambou à Contact@Monbambou.fr, en indiquant son numéro de commande.

MonBambou ouvre alors une enquête auprès du transporteur. Lorsque la perte du colis est confirmée, ou en l'absence de livraison constatée, la commande est intégralement remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, ou réexpédiée au choix du client, sans préjudice de ses droits légaux.

12. Colis endommagé ou contenu manquant

Le client est invité à vérifier l'état du colis et de son contenu dès sa réception. En cas d'anomalie, il doit contacter MonBambou dans les meilleurs délais à Contact@Monbambou.fr, en indiquant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l'étiquette de transport et du produit concerné.

Cette démarche facilite le traitement du dossier auprès du transporteur. Elle ne constitue pas une condition de recevabilité et ne limite en rien les garanties légales dont bénéficie le consommateur. Les modalités de retour sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

13. Transfert des risques et responsabilité du vendeur

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, MonBambou demeure responsable de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque la livraison est réalisée par un prestataire tiers.

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.

Si le client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n'était pas proposé par MonBambou, le risque est transféré lors de la remise du colis à ce transporteur.

14. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison :

MonBambou — Tom HEUDIER (EI) Adresse électronique : Contact@Monbambou.fr Adresse postale : 11 rue Gaston Monnerville, appartement 113, 31270 Cugnaux, France SIREN 108 599 630 — 108 599 630 R.C.S. Toulouse